首次沟通的目标不是把对方问倒,而是让双方在半小时内判断能不能合作。你需要准备四类东西:自己的业务与目标、可提供的资料、希望对方承担的任务、以及验收标准。准备得越具体,越能避免后期扯皮。
SEO服务的交付结果通常分三种:诊断报告与建议、阶段性执行方案、长期代运营。三者对资料和责任的要求完全不同。首次沟通前,先写下你更接近哪一种:
如果连这一点都没想清楚,沟通很容易变成对方单向介绍服务,你听完仍然不知道适不适合自己。
假设你希望对方给出可执行的优化方案,那么首次沟通至少要能提供以下信息。缺少的部分可以标注“暂缺”,但要说明什么时候能补上。
这些资料不是为了走流程,而是让对方判断:问题是技术层面、内容层面,还是业务定位本身就不适合靠搜索获客。
首次沟通时,把“谁做什么”写下来比口头承诺有用。可以用下面这张对照表来确认:
如果对方说“全部交给我们,你什么都不用管”,要追问:内容审核谁来做?技术改动谁执行?询盘跟进算不算服务范围?责任不清,后期最容易互相推诿。
验收标准不等于保证排名。合理的验收项包括:
如果对方只承诺“做到首页”,你需要问清楚:哪个搜索引擎、哪个关键词、移动端还是电脑端、多长时间、达标后如何维持。这些条件不写清楚,承诺就没有验收意义。
首次沟通中,你往往要在“先做诊断再决定”和“直接进入执行”之间选择。
方案一:先诊断后执行。适合网站上线不久、数据混乱、或之前找过服务但效果不明的团队。你需要准备网站后台权限、历史修改记录和至少三个月的流量数据。判断结果是:如果诊断报告能指出具体页面和具体问题,并给出优先级,再谈执行不迟。
方案二:直接进入执行。适合目标明确、已有内容团队、只需要外部补足关键词和结构建议的情况。你需要准备现成的选题库、已发布内容清单和内部审核流程。判断结果是:如果对方能在首次沟通中说出你现有内容的不足,并给出可执行的调整方向,说明对接成本较低。
两种方案没有绝对优劣,关键看你的团队能承接多少任务。把这一点想清楚,首次沟通就不会变成只听介绍。
把上面提到的资料整理成一页文档,标注哪些已有、哪些待补、哪些需要对方协助获取。带着这一页去沟通,你就能在结束时判断:对方是在回答你的问题,还是在重复通用话术。